बच्चे के डायपर पर एक पीला विदेशी शरीर है, और कोआला समुद्री खरीद इसे वापस कर देती है और 200 युआन कनाडा सेनेटरी नैपकिन मशीनरी की भरपाई करती है
शिनवांग, 23 मई (मुख्य संवाददाता डू गोरान) "मैंने कुछ दिन पहले डायपर का एक पैकेट खोला और उन पर पीले रंग की विदेशी वस्तुएं पाईं।यह घृणित लग रहा था। ”खरीदे गए यूनिचार्म बेबी डायपर में पीले रंग की विदेशी वस्तुएं पाई गईं।कोआला सीगोइंग ने केवल सामान लौटाया और 50 युआन नो-थ्रेशोल्ड वाउचर के लिए मुआवजा दिया।हालांकि, सुश्री लैन का मानना है कि केवल शिशुओं के लिए वस्तुओं के लिए निर्माता की उत्पादन प्रक्रिया में कोई समस्या नहीं है।, और केवल 50 युआन वाउचर के लिए मुआवजा दिया, जिसे वह स्वीकार नहीं कर सकती थी।इस संबंध में, काओला हैगौ ने शिनवांग को बताया कि ग्राहक सेवा कर्मचारियों के जवाब उपभोक्ताओं की भावनाओं को जगाने के लिए वास्तव में आसान हैं, और वे मामले को सुलझाने के लिए सुश्री लैन से संपर्क करेंगे।कनाडा सेनेटरी नैपकिन मशीनरी
21 अक्टूबर, 2021 को, सुश्री लैन ने Koala.com से यूनिचार्म बेबी डायपर के 6 पैक खरीदने के लिए 387.66 युआन खर्च किए, जो बच्चे के जन्म के बाद पैक करने और उनका उपयोग करने के लिए तैयार हैं।इस साल, बच्चे का जन्म सुचारू रूप से हुआ और ये डायपर काम आए।
इस साल 13 मई को, सुश्री लैन ने हमेशा की तरह अपने बच्चे के डायपर बदले।जब उसने डायपर का एक पैकेट खोला, तो उसे अचानक अंदर एक पीला विदेशी शरीर मिला।"स्पष्ट विदेशी पदार्थ, डायपर पीले रंग में रंगे, यह घृणित लग रहा है।"सुश्री लैन ने कहा कि समस्या का पता चलने के बाद, उन्होंने Koala.com की ग्राहक सेवा से संपर्क किया।कुछ बातचीत के बाद, Koala.com ने सामान वापस करने और 50 युआन नो-थ्रेशोल्ड वाउचर की भरपाई करने का समाधान दिया।कनाडा सेनेटरी नैपकिन मशीनरी
इस समाधान के लिए, सुश्री लैन ने मना कर दिया।उनका मानना था कि डायपर बच्चों के लिए हैं और उन्हें सख्त मानकों को लागू करना चाहिए।"बच्चा इतना छोटा है, अगर बच्चे को इसे इस्तेमाल करने के बाद कोई समस्या हो तो क्या होगा?"सुश्री लैन ने सवाल किया, कोआला समस्या होने के बाद, हाइगौ ने "मोटे तौर पर" मुआवजे के माध्यम से इसे हल करने के लिए चुना, और केवल 50 युआन का वाउचर था।“उन्होंने केवल इतना कहा कि उन्होंने निर्माता के साथ परामर्श किया था और उत्पादन में कोई समस्या नहीं थी।मैं इस रवैये को स्वीकार नहीं कर सकता था, और अगर इसे मुआवजे के साथ हल किया जाता है, तो भी यह ईमानदार नहीं होगा।मैं 50 युआन से कम नहीं हूं।"कनाडा सेनेटरी नैपकिन मशीनरी
18 मई को, ज़िनवांग ने इस मामले के बारे में कोआला हैगौ ग्राहक सेवा से संपर्क किया और सुश्री लैन का ऑर्डर नंबर प्रदान किया।ग्राहक सेवा के कर्मचारियों द्वारा मामले की पुष्टि करने के बाद, उन्होंने कहा कि मामले की सूचना संबंधित जिम्मेदार कर्मियों को दी जानी चाहिए, और मामले के लिए जिम्मेदार संबंधित कर्मी प्रक्रिया को अंजाम देंगे।जवाब।कनाडा सेनेटरी नैपकिन मशीनरी
उसी दिन दोपहर को, काओला हैगौ के कर्मचारियों ने शिनवांग से संपर्क किया और कहा कि उन्हें पता चल गया है कि सुश्री लैन के साथ क्या हुआ था, और हो सकता है कि उस समय ग्राहक सेवा कर्मचारियों का स्पष्टीकरण सही नहीं था, जो सुश्री लैन की गलतफहमी का कारण बना।स्टाफ सदस्य ने कहा कि उपभोक्ताओं को यह जवाब देना वास्तव में अनुचित है कि निर्माता की उत्पादन प्रक्रिया में कोई समस्या नहीं है, और उपभोक्ताओं की भावनाओं को जगाना आसान है।कनाडा सेनेटरी नैपकिन मशीनरी
"ग्राहक सेवा कर्मचारियों का अधिकार सीमित है।"50 युआन वाउचर के मुआवजे के बारे में, स्टाफ सदस्य ने कहा कि ग्राहक सेवा कर्मचारियों के पास उपभोक्ताओं की अत्यधिक मांगों से निपटने का अधिकार नहीं था, और प्रासंगिक कानूनी सहायता के बिना, ग्राहक सेवा कर्मचारी सहमत नहीं हो सकते थे।
"हम उपभोक्ताओं से संपर्क करने के लिए तुरंत ग्राहक सेवा कर्मचारियों की व्यवस्था करेंगे।"स्टाफ सदस्य ने कहा कि वे मामले को सुलझाने के लिए सुश्री लैन के साथ संवाद करने के लिए ग्राहक सेवा कर्मचारियों की व्यवस्था करेंगे।
"हमारे पास एक मंच है, और हम इसे पहले इस मंच के माध्यम से आजमा सकते हैं।"इस मामले के बारे में, क़िंगदाओ उपभोक्ता संरक्षण समिति के कर्मचारियों ने कहा कि वे कोआला हैताओ द्वारा बनाए गए एक आंतरिक मंच के माध्यम से कोआला हैताओ से संपर्क कर सकते हैं।जवाब में, सुश्री लैन का ऑर्डर नंबर प्रदान करने के बाद, स्टाफ ने मामले को प्लेटफॉर्म पर अपलोड कर दिया।
कर्मचारियों ने यह भी कहा कि चूंकि यह एक क्षेत्रीय प्रत्यक्ष प्रबंधन विभाग नहीं है, इसलिए मंच पर प्रतिबिंब आवश्यक रूप से उपयोगी नहीं है।अगर काओला हाइबू जवाब नहीं देती है, तो सुश्री लैन बाजार पर्यवेक्षण विभाग से भी शिकायत कर सकती हैं, जहां वह स्थित है, और स्थानीय बाजार पर्यवेक्षण विभाग हस्तक्षेप करेगा।यह समन्वय करें।
20 मई को, सुश्री लैन ने शिनवांग को सूचना दी कि बातचीत के बाद एक समझौता हो गया है, और कोआला सीगोइंग ने उससे संपर्क किया और माल वापस करने और 200 युआन की क्षतिपूर्ति करने का समाधान दिया।कनाडा सेनेटरी नैपकिन मशीनरी
पोस्ट करने का समय: जुलाई-08-2022